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メンタルヘルス・マネジメント検定II種 実践演習 第65問（職場環境・配慮）
職場における社会的支援（ソーシャルサポート）に関する記述として、最も適切なものを一つ選びなさい。
問題
職場における社会的支援（ソーシャルサポート）に関する記述として、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 社会的支援はストレス反応を直接的に低減させる効果のみがある。
- （2） 上司・同僚からのサポートは、ストレッサーの影響を緩和する緩衝効果があるとされる。
- （3） 社会的支援は業務上の支援に限定され、精神的な支えは含まれない。
- （4） 社会的支援が多いほど、労働者の業務パフォーマンスは必ず低下する。
正答
正答は （2） です。
解説
社会的支援はストレスの直接効果（主効果）と緩衝効果（バッファー効果）の両方がある。情緒的・情報的・評価的・道具的の4種類があり、ストレス緩和に寄与する。
正解の理由
社会的支援はストレスの直接効果（主効果）と緩衝効果（バッファー効果）の両方がある。情緒的・情報的・評価的・道具的の4種類があり、ストレス緩和に寄与する。
（2） 上司・同僚からのサポートは、ストレッサーの影響を緩和する緩衝効果があるとされる。
他の選択肢
（1） 社会的支援はストレス反応を直接的に低減させる効果のみがある。
解説では「社会的支援はストレスの直接効果（主効果）と緩衝効果（バッファー効果）の両方がある。」とある一方、（1）の記述はそれと矛盾します。 解説の要点：社会的支援はストレスの直接効果（主効果）と緩衝効果（バッファー効果）の両方がある。情緒的・情報的・評価的・道具的の4種類があり、ストレス緩和に寄与する。 正答（2）との違いを確認し直してください。
（3） 社会的支援は業務上の支援に限定され、精神的な支えは含まれない。
解説では「社会的支援はストレスの直接効果（主効果）と緩衝効果（バッファー効果）の両方がある。」とある一方、（3）の記述はそれと矛盾します。 解説の要点：社会的支援はストレスの直接効果（主効果）と緩衝効果（バッファー効果）の両方がある。情緒的・情報的・評価的・道具的の4種類があり、ストレス緩和に寄与する。 正答（2）との違いを確認し直してください。
（4） 社会的支援が多いほど、労働者の業務パフォーマンスは必ず低下する。
（4）の内容は、正答（2）「上司・同僚からのサポートは、ストレッサーの影響を緩和する緩衝効果があるとされる。」が示す論点とずれています。 解説の要点：社会的支援はストレスの直接効果（主効果）と緩衝効果（バッファー効果）の両方がある。情緒的・情報的・評価的・道具的の4種類があり、ストレス緩和に寄与する。 正答（2）との違いを確認し直してください。
学習のヒント
職場の配慮・リスク要因の問題は、具体策と「誰が担うか」を対にして覚えると得点しやすくなります。数値基準や手順は表に整理し、同年の過去問で実務イメージを補強してください。
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