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メンタルヘルス・マネジメント検定II種 実践演習 第225問（相談・連携・復職）
問題
「非言語コミュニケーション」が相談場面で重要な理由として、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 言語情報よりも非言語情報の方が必ず正確であるため。
- （2） 表情・視線・姿勢・声のトーン等の非言語メッセージが、傾聴の姿勢や共感を伝えるうえで重要な役割を果たすため。
- （3） 非言語コミュニケーションは意識的にコントロールできないため、考慮する必要はない。
- （4） 相談者は言語情報のみを受け取り、非言語情報は無視する傾向があるため。
正答
正答は （2） です。
解説
他の選択肢
（1、4）
正答（2）「表情・視線・姿勢・声のトーン等の非言語メッセージが、傾聴の姿勢や共感を伝えるうえで重要…」とは異なる内容です。本問で選ぶべき正答は（2）「表情・視線・姿勢・声のトーン等の非言語メッセージが、傾聴の姿勢や共感を伝えるうえで重要な役割を果たすため。」です。この肢の記述は、その論点とは一致しません。「必ず」「常に」「全く」などの断定は、例外や条件付きの整理と食い違うことが多いです。設問が問う論点と照らして、言い過ぎ・取り違えがないか確認してください。正答の根拠は「メラビアンの法則：人への印象は言語7%・声のトーン38%・視覚情報55%とされる」です。誤答肢との差分を一行メモに残してください
（3）
正答（2）「表情・視線・姿勢・声のトーン等の非言語メッセージが、傾聴の姿勢や共感を伝えるうえで重要…」とは異なる内容です。本問で選ぶべき正答は（2）「表情・視線・姿勢・声のトーン等の非言語メッセージが、傾聴の姿勢や共感を伝えるうえで重要な役割を果たすため。」です。この肢の記述は、その論点とは一致しません。否定や「不要」「できない」の言い切りが、正答が示す要件・リスク・手続と矛盾していないか確認してください。正答の根拠は「メラビアンの法則：人への印象は言語7%・声のトーン38%・視覚情報55%とされる」です。誤答肢との差分を一行メモに残してください
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