重要度 A
傾聴
傾聴とは、情緒的サポート＝共感・傾聴、情報的サポート＝情報・アドバイス提供、評価的サポート＝フィードバック・評価、道具的サポート＝具体的な手助け・資源提供。メンタルヘルス・マネジメント二種では、相談・連携・復職分野の用語として、意味・根拠・似た用語との違いをセットで押さえると理解しやすくなります。
ひとこと
情緒的サポート＝共感・傾聴、情報的サポート＝情報・アドバイス提供、評価的サポート＝フィードバック・評価、道具的サポート＝具体的な手助け・資源提供。
試験で押さえるポイント
- 試験では、傾聴の定義を丸暗記するだけでなく、相談・連携・復職の中でどの場面に出るかを問われます。
- タグ上は「第5章 / 不調が疑われる部下への傾聴の仕方 / 相談を受ける際の基本姿勢」と関連するため、章・テーマ名とセットで覚えると選択肢を絞りやすくなります。
- 確認問題では「不調が疑われる部下との面談における傾聴の方法として、最も不適切なものを一つ選びなさい」のような聞かれ方があります。
- 解説では「「気にしすぎ」「前向きに」といった言葉は否定・評価につながり、話しにくい雰囲気を生む」という整理が使われています。
定義
傾聴は、相談対応、社内外資源との連携、休業者の職場復帰支援に関わる用語です。まず「情緒的サポート＝共感・傾聴、情報的サポート＝情報・アドバイス提供、評価的サポート＝フィードバック・評価、道具的サポート＝具体的な手助け・資源提供」という出題上のポイントと結びつけて理解します。過去問・演習では「「気にしすぎ」「前向きに」といった言葉は否定・評価につながり、話しにくい雰囲気を生む」という形で扱われるため、単語だけでなく設問の場面も確認します。ラインケアの視点では、本人の話を聴き、必要な範囲で産業保健スタッフや社外資源へつなぐことが重要です。関連する用語として、アクティブリスニング、積極的傾聴、守秘義務、精神科もあわせて確認すると理解がつながります。
試験で押さえる
試験では、傾聴の定義を丸暗記するだけでなく、相談・連携・復職の中でどの場面に出るかを問われます。タグ上は「第5章 / 不調が疑われる部下への傾聴の仕方 / 相談を受ける際の基本姿勢」と関連するため、章・テーマ名とセットで覚えると選択肢を絞りやすくなります。確認問題では「不調が疑われる部下との面談における傾聴の方法として、最も不適切なものを一つ選びなさい」のような聞かれ方があります。解説では「「気にしすぎ」「前向きに」といった言葉は否定・評価につながり、話しにくい雰囲気を生む」という整理が使われています。混同しやすい関連語は「アクティブリスニング・積極的傾聴・守秘義務・精神科」です。違いを一言で説明できる状態にしておきましょう。
よくある確認ポイント
傾聴とは何ですか？
傾聴とは、情緒的サポート＝共感・傾聴、情報的サポート＝情報・アドバイス提供、評価的サポート＝フィードバック・評価、道具的サポート＝具体的な手助け・資源提供。傾聴は、相談対応、社内外資源との連携、休業者の職場復帰支援に関わる用語です。まず「情緒的サポート＝共感・傾聴、情報的サポート＝情報・アドバイス提供、評価的サポート＝フィードバック・評価、道具的サポート＝具体的な手助け・資源提供」という出題上のポイントと結びつけて理解します。過去問・演習では「「気にしすぎ」「前向きに」といった言葉は否定・評価につながり、話しにくい雰囲気を生む」という形で扱われるため、単語だけでなく設問の場面も確認します。ラインケアの視点では、本人の話を聴き、必要な範囲で産業保健スタッフや社外資源へつなぐことが重要です。関連する用語として、アクティブリスニング、積極的傾聴、守秘義務、精神科もあわせて確認すると理解がつながります。
傾聴は試験でどう押さえればよいですか？
試験では、傾聴の定義を丸暗記するだけでなく、相談・連携・復職の中でどの場面に出るかを問われます。 タグ上は「第5章 / 不調が疑われる部下への傾聴の仕方 / 相談を受ける際の基本姿勢」と関連するため、章・テーマ名とセットで覚えると選択肢を絞りやすくなります。