演習 第269問・相談・連携・復職
問題
管理監督者が話を聴く際の「限界の認識」について、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 管理監督者は十分に話を聴けば、どんな問題も解決できる。
- （2） 管理監督者の傾聴には限界があり、専門的な治療・支援が必要な場合は速やかに専門家につなぐことが重要である。
- （3） 限界を認識したら、その時点で部下との関わりを断つべきである。
- （4） 管理監督者が限界を感じたら、問題を人事部門に丸投げすればよい。
正答
正答は （2） です。
解説
管理監督者の傾聴の役割は「聴いてつなぐ」こと。医療的治療・専門的カウンセリングは専門家の領域。限界を認識して適切に専門家につなぐことが、かえって部下への最善の支援となる。