メンタルヘルス・マネジメント検定II種 実践演習 第261問（職場環境・配慮）

正解の理由

良好な人間関係・同僚からの協力はストレスを緩和する保護要因。過度な叱責・無視・孤立・顧客からのハラスメントはストレス要因。良い人間関係づくりも管理監督者の重要な役割。

（2） 同僚との良好な協力関係のもとで業務が進んでいる。

他の選択肢

• （1） 上司からの過度な叱責・批判が続いている。

  （1）「上司からの過度な叱責・批判が続いている。」は、設問の趣旨では適切な記述・対応に当たることが多いです。本問は「最も不適切なもの」を選ぶ形式のため、正答は（2）「同僚との良好な協力関係のもとで業務が進んでいる。」です。解説のポイント：良好な人間関係・同僚からの協力はストレスを緩和する保護要因。過度な叱責・無視・孤立・顧客からのハラスメントはストレス要因。良い人間関係づくりも管理監督者の重要な役割。

• （3） 同僚から無視・孤立させられている。

  （3）「同僚から無視・孤立させられている。」は、設問の趣旨では適切な記述・対応に当たることが多いです。本問は「最も不適切なもの」を選ぶ形式のため、正答は（2）「同僚との良好な協力関係のもとで業務が進んでいる。」です。解説のポイント：良好な人間関係・同僚からの協力はストレスを緩和する保護要因。過度な叱責・無視・孤立・顧客からのハラスメントはストレス要因。良い人間関係づくりも管理監督者の重要な役割。

• （4） 顧客からの理不尽なクレームが頻繁に発生している。

  （4）「顧客からの理不尽なクレームが頻繁に発生している。」は、設問の趣旨では適切な記述・対応に当たることが多いです。本問は「最も不適切なもの」を選ぶ形式のため、正答は（2）「同僚との良好な協力関係のもとで業務が進んでいる。」です。解説のポイント：良好な人間関係・同僚からの協力はストレスを緩和する保護要因。過度な叱責・無視・孤立・顧客からのハラスメントはストレス要因。良い人間関係づくりも管理監督者の重要な役割。

学習のヒント

職場の配慮・リスク要因の問題は、具体策と「誰が担うか」を対にして覚えると得点しやすくなります。数値基準や手順は表に整理し、同年の過去問で実務イメージを補強してください。