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メンタルヘルス・マネジメント検定II種 実践演習 第234問（相談・連携・復職）
「働く人の悩みホットライン」の特徴として、最も適切なものを一つ選びなさい。
問題
「働く人の悩みホットライン」の特徴として、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 企業の人事部門が運営する社内相談窓口である。
- （2） 産業カウンセラーが対応する電話相談サービスで、働く人のメンタルヘルスに関する悩みを匿名で相談できる。
- （3） 精神科医が直接対応し、診断・処方も行う電話サービスである。
- （4） 利用には事前の予約と有料の会員登録が必要である。
正答
正答は （2） です。
解説
「働く人の悩みホットライン」は日本産業カウンセラー協会が運営。産業カウンセラーが対応する無料電話相談。匿名で利用可能。「こころの耳」とは別のサービス。
正解の理由
「働く人の悩みホットライン」は日本産業カウンセラー協会が運営。産業カウンセラーが対応する無料電話相談。匿名で利用可能。「こころの耳」とは別のサービス。
（2） 産業カウンセラーが対応する電話相談サービスで、働く人のメンタルヘルスに関する悩みを匿名で相談できる。
他の選択肢
（1） 企業の人事部門が運営する社内相談窓口である。
（1）の内容は、正答（2）「産業カウンセラーが対応する電話相談サービスで、働く人のメンタルヘルスに関する悩みを匿名で相談できる。」が示す論点とずれています。 解説の要点：「働く人の悩みホットライン」は日本産業カウンセラー協会が運営。産業カウンセラーが対応する無料電話相談。匿名で利用可能。「こころの耳」とは別のサービス。 正答（2）との違いを確認し直してください。
（3） 精神科医が直接対応し、診断・処方も行う電話サービスである。
（3）の内容は、正答（2）「産業カウンセラーが対応する電話相談サービスで、働く人のメンタルヘルスに関する悩みを匿名で相談できる。」が示す論点とずれています。 解説の要点：「働く人の悩みホットライン」は日本産業カウンセラー協会が運営。産業カウンセラーが対応する無料電話相談。匿名で利用可能。「こころの耳」とは別のサービス。 正答（2）との違いを確認し直してください。
（4） 利用には事前の予約と有料の会員登録が必要である。
（4）の内容は、正答（2）「産業カウンセラーが対応する電話相談サービスで、働く人のメンタルヘルスに関する悩みを匿名で相談できる。」が示す論点とずれています。 解説の要点：「働く人の悩みホットライン」は日本産業カウンセラー協会が運営。産業カウンセラーが対応する無料電話相談。匿名で利用可能。「こころの耳」とは別のサービス。 正答（2）との違いを確認し直してください。
学習のヒント
面談・医療連携・復職支援は手順と禁止事項（やってはいけないこと）の区別が重要です。正答肢のキーワードを用語解説で確認してから、同分野の過去問に戻ると理解が深まります。
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