重要度 C
こころの耳電話相談
こころの耳電話相談は、働く人のメンタルヘルス不調や職場の悩みに関する相談窓口です。メンタルヘルス・マネジメント二種では、相談・連携・復職分野の用語として、意味・根拠・似た用語との違いをセットで押さえると理解しやすくなります。
ひとこと
こころの耳電話相談は、働く人のメンタルヘルス不調や職場の悩みに関する相談窓口です。
試験で押さえるポイント
- 試験では、こころの耳を事業場外資源の一つとして押さえます。
- 管理監督者は相談先を知っておく一方で、緊急性が高い場合は電話相談だけに任せず、産業医や医療機関につなぐ判断が必要です。
- 試験では、本人同意、必要最小限の情報共有、専門職連携、復職後フォローアップまで一連で押さえます。
- 選択肢では、本人任せにする対応、情報を広く共有する対応、専門職へつながない対応が誤りになりやすいです。
定義
こころの耳は、厚生労働省の働く人のメンタルヘルス・ポータルサイトとして知られ、電話相談やメール相談などの情報提供を行います。労働者本人だけでなく、家族や事業者側が相談先を確認する場面でも使われます。職場では、用語の意味だけでなく、誰が対応し、どの情報を共有し、どの専門職につなぐかまで確認します。実務では、本人の安心感を保ちつつ、社内外の支援先とどのタイミングで連携するかを意識します。
試験で押さえる
試験では、こころの耳を事業場外資源の一つとして押さえます。管理監督者は相談先を知っておく一方で、緊急性が高い場合は電話相談だけに任せず、産業医や医療機関につなぐ判断が必要です。試験では、本人同意、必要最小限の情報共有、専門職連携、復職後フォローアップまで一連で押さえます。選択肢では、本人任せにする対応、情報を広く共有する対応、専門職へつながない対応が誤りになりやすいです。
よくある確認ポイント
こころの耳電話相談とは何ですか？
こころの耳電話相談は、働く人のメンタルヘルス不調や職場の悩みに関する相談窓口です。こころの耳は、厚生労働省の働く人のメンタルヘルス・ポータルサイトとして知られ、電話相談やメール相談などの情報提供を行います。労働者本人だけでなく、家族や事業者側が相談先を確認する場面でも使われます。職場では、用語の意味だけでなく、誰が対応し、どの情報を共有し、どの専門職につなぐかまで確認します。実務では、本人の安心感を保ちつつ、社内外の支援先とどのタイミングで連携するかを意識します。
こころの耳電話相談は試験でどう押さえればよいですか？
試験では、こころの耳を事業場外資源の一つとして押さえます。 管理監督者は相談先を知っておく一方で、緊急性が高い場合は電話相談だけに任せず、産業医や医療機関につなぐ判断が必要です。