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メンタルヘルス・マネジメント検定II種 実践演習 第26問（相談・連携・復職）
管理監督者が部下の相談を受ける際の基本姿勢として、最も適切なものを一つ選びなさい。
問題
管理監督者が部下の相談を受ける際の基本姿勢として、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 相談内容を早急に解決するため、すぐにアドバイスや解決策を提示する。
- （2） まず傾聴し、部下が自分の気持ちや状況を話せる場をつくることを優先する。
- （3） 相談内容は必ず上司や人事に報告しなければならない。
- （4） 業務に関係のない個人的な悩みは聞く必要がない。
正答
正答は （2） です。
解説
相談対応の基本は「まず聴く」こと。性急なアドバイスより傾聴が優先される。個人情報の取り扱いには配慮が必要で、報告は必要性と本人同意を考慮する。
正解の理由
相談対応の基本は「まず聴く」こと。性急なアドバイスより傾聴が優先される。個人情報の取り扱いには配慮が必要で、報告は必要性と本人同意を考慮する。
（2） まず傾聴し、部下が自分の気持ちや状況を話せる場をつくることを優先する。
他の選択肢
（1） 相談内容を早急に解決するため、すぐにアドバイスや解決策を提示する。
（1）の内容は、正答（2）「まず傾聴し、部下が自分の気持ちや状況を話せる場をつくることを優先する。」が示す論点とずれています。 解説の要点：相談対応の基本は「まず聴く」こと。性急なアドバイスより傾聴が優先される。個人情報の取り扱いには配慮が必要で、報告は必要性と本人同意を考慮する。 正答（2）との違いを確認し直してください。
（3） 相談内容は必ず上司や人事に報告しなければならない。
解説では「個人情報の取り扱いには配慮が必要で、報告は必要性と本人同意を考慮する。」とある一方、（3）の記述はそれと矛盾します。 解説の要点：相談対応の基本は「まず聴く」こと。性急なアドバイスより傾聴が優先される。個人情報の取り扱いには配慮が必要で、報告は必要性と本人同意を考慮する。 正答（2）との違いを確認し直してください。
（4） 業務に関係のない個人的な悩みは聞く必要がない。
解説では「個人情報の取り扱いには配慮が必要で、報告は必要性と本人同意を考慮する。」とある一方、（4）の記述はそれと矛盾します。 解説の要点：相談対応の基本は「まず聴く」こと。性急なアドバイスより傾聴が優先される。個人情報の取り扱いには配慮が必要で、報告は必要性と本人同意を考慮する。 正答（2）との違いを確認し直してください。
学習のヒント
面談・医療連携・復職支援は手順と禁止事項（やってはいけないこと）の区別が重要です。正答肢のキーワードを用語解説で確認してから、同分野の過去問に戻ると理解が深まります。
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