相談窓口とは？意味・根拠・試験で押さえるポイント
相談窓口について、定義・根拠・試験での押さえ方をまとめます。この記事では、メンタルヘルスII種（相談・連携・復職）の「相談窓口」を、試験対策の現場で使える形に整理しました。相談窓口は、メンタルヘルス・ハラスメント・労働条件などについて労働者が相談できる社内外の連絡先です。意味・職場での位置づけ・演習の出方・覚え方まで、順を追って確認できます。
この記事の要点
この記事では、相談窓口の意味と試験での見方を、問題の解説に沿って整理します。
- 相談窓口は、メンタルヘルス・ハラスメント・労働条件などについて労働者が相談できる社内外の連絡先です
- 演習第32問：地域産業保健センターは小規模事業場向けの支援機関。産業保健総合支援センターは規模を問わず利用可能。EAPは外部機関が提供する場合（外部EAP）もある
- 演習第32問：地域産業保健センターは小規模事業場向けの支援機関。産業保健総合支援センターは規模を問わず利用可能。EAPは外部機関が提供する場合（外部EAP）もある（復習）
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この記事の信頼性について
| 執筆 | メンタルヘルス二種マスター編集部（学習用語、過去問の復習導線、試験ガイドを整理する編集チーム） |
|---|---|
| 確認 | メンタルヘルス二種マスター編集部（公開前に公式情報、法令情報、サイト内の関連ページとの整合性を確認） |
| 主な参照元 |
1まず押さえる要点
相談窓口は、メンタルヘルス・ハラスメント・労働条件などについて労働者が相談できる社内外の連絡先です。
2試験で押さえるポイント
- 相談窓口は、メンタルヘルス・ハラスメント・労働条件などについて労働者が相談できる社内外の連絡先です
- 演習第32問：地域産業保健センターは小規模事業場向けの支援機関。産業保健総合支援センターは規模を問わず利用可能。EAPは外部機関が提供する場合（外部EAP）もある
- 演習第32問：地域産業保健センターは小規模事業場向けの支援機関。産業保健総合支援センターは規模を問わず利用可能。EAPは外部機関が提供する場合（外部EAP）もある（復習）
3定義と基本理解
相談窓口は、メンタルヘルス・ハラスメント・労働条件などについて労働者が相談できる社内外の連絡先です。
- 社内（産業保健スタッフ、人事、ハラスメント相談）と社外（こころの耳、EAP、医療機関）を明示し
- 匿名・守秘が確保されること
管理監督者は相談を受けた際、抱え込まず専門職へつなぐ流れを理解します。
相談から復職までの流れは、順序・担当者・情報共有の範囲がセットで出題されます。 本人の話を聴くことから始まり、必要な情報だけを関係者間で共有する——このバランス感覚が試験でも実務でも重要です。
試験で。
- 演習第32問のように「社外の相談窓口・支援機関に関する次の記述のうち
- 最も適切なものを一つ選びなさい…」といった場面設定で出
正答の考え方は「地域産業保健センターは小規模事業場向けの支援機関。 産業保健総合支援センターは規模を問わず利用可能。 EAPは外部機関が提供する場合（外部EAP）もある…」に沿うものを選びます。
混同しやすい用語との違い（一覧）
| 用語 | 押さえる要点 |
|---|---|
| 相談窓口 | 相談窓口は、メンタルヘルス・ハラスメント・労働条件などについて労働者が相談できる社内外の連絡先です |
| ハラスメント相談 | ハラスメント相談は、被害者・目撃者が安心して相談できる社内外の窓口と手続きです |
| 産業医 | 産業医は、職場における労働者の健康管理や就業上の措置について、事業者に専門的助言を行う医師です |
| こころの耳電話相談 | こころの耳は、厚生労働省の働く人のメンタルヘルス・ポータルサイトとして知られ、電話相談やメール相談などの情報提供を行います |
数値・手続の正誤は演習と公式テキストで必ず確認してください。
4選択肢で問われやすい点
演習第32問では「地域産業保健センターは小規模事業場向けの支援機関。
産業保健総合支援センターは規模を問わず利用可能。
EAPは外部機関が提供する場合（外部EAP）もある…」が正答の軸です。
誤りになりやすいのは「産業保健総合支援センターは、大企業専用の支援機関である…」のように、相談窓口の趣旨と合わない肢です。
5よくある誤解・注意点
・「産業保健総合支援センターは、大企業専用の支援機関である…」のように相談窓口の内容と合わない選択肢 ・「EAP（従業員支援プログラム）は。事業場内でのみ提供されるサービスである…」のように相談窓口の内容と合わない選択肢 ・（3）「EAP（従業員支援プログラム）は。事業場内でのみ提供されるサービスである。
6覚え方・整理のコツ
①定義：相談窓口＝相談窓口は
②分野：相談・連携・復職の用語一覧に位置づけ
③演習：第32問の正答キーワードを横書き
④比較：ハラスメント相談・。産業医との違いを1行ずつ
⑤直前：誤答肢の言い切り（のみ・必ず）を声に出してチェック。
最後に「相談窓口」が登場する過去問を1問解き、選択肢の根拠まで言語化して整理してください。
7例題で確認
8関連する過去問
この用語が本文・解説に登場する過去問です。リンクから問題と解説を確認できます。
9よくある質問
相談窓口とは何ですか？
相談窓口は試験でどう出題されますか？
相談窓口で間違えやすい点は？
相談窓口の覚え方・関連用語は？
記事の基本情報
| 対象試験 | メンタルヘルス・マネジメント検定II種 |
|---|---|
| 分野 | 相談・連携・復職 |
| 重要度 | A |
| 関連タグ | 相談・連携・復職 |
公式情報の確認
相談窓口は、メンタルヘルス・マネジメント検定II種の学習で押さえたい用語です。制度、数値、義務の有無は年度や法令改正で変わることがあるため、受験前には公式情報も確認してください。
- 試験のご紹介（公式） … 対象者、出題内容、合格基準などの公式情報です。
- 公開試験 受験要項（公式） … 試験日程、申込期間、受験料、持ち物などを確認できます。
- 公式テキスト（公式） … 出題準拠テキストと改訂情報を確認できます。
注意：本ページは学習用の要点整理です。出題範囲・法令・公式見解は変更される場合があります。本番前には必ず試験実施団体や法令原文などの公式情報を確認してください。