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メンタルヘルス・マネジメント検定I種 実践演習 第62問（個別配慮・相談対応）
問題
相談対応における傾聴の基本姿勢について、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 相談者の話を遮り、すぐに結論や助言を与えることが最もよい。
- （2） 相談者の話を受け止めて最後まで聴き、気持ちや状況の理解に努める。
- （3） 相談者の訴えは否定し、考え方を正すことを優先する。
- （4） 相談中は、相談者の気持ちには触れないようにする。
正答
正答は （2） です。
解説
他の選択肢
（1、3、4）
正答（2）「相談者の話を受け止めて最後まで聴き、気持ちや状況の理解に努める。」とは異なる内容です。本問で選ぶべき正答は（2）「相談者の話を受け止めて最後まで聴き、気持ちや状況の理解に努める。」です。この肢の記述は、その論点とは一致しません。正答の根拠は「相談対応の基本である傾聴では、相談者の話を途中で遮らずに受け止めて最後まで聴き、気持ちや状況を理解しようと努めます」です。誤答肢との差分を一行メモに残してください
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