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メンタルヘルス・マネジメント検定II種 一問一答 ichi-0898（相談・連携・復職）
問題
表情・視線・姿勢・声のトーン等の非言語メッセージが、傾聴の姿勢や共感を伝えるうえで重要な役割を果たすため。
正答
答えは ○ です。
解説
正解の理由
メラビアンの法則：人への印象は言語7%・声のトーン38%・視覚情報55%とされる。うなずき・アイコンタクト・身体の向き・表情などが「聴いている」というメッセージを伝える。
× を選びやすい考え方
「表情・視線・姿勢・声のトーン等の非言語メッセージが、傾聴の姿勢や共感を伝えるうえで重要…」は正しい記述です。それでも × を選ぶ場合は、一般論と設問の限定語（必要・毎年・常に・しなくてもよい等）を取り違えている可能性があります。
メラビアンの法則：人への印象は言語7%・声のトーン38%・視覚情報55%とされる。
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