演習 第225問・相談・連携・復職
問題
「非言語コミュニケーション」が相談場面で重要な理由として、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 言語情報よりも非言語情報の方が必ず正確であるため。
- （2） 表情・視線・姿勢・声のトーン等の非言語メッセージが、傾聴の姿勢や共感を伝えるうえで重要な役割を果たすため。
- （3） 非言語コミュニケーションは意識的にコントロールできないため、考慮する必要はない。
- （4） 相談者は言語情報のみを受け取り、非言語情報は無視する傾向があるため。
正答
正答は （2） です。
解説
メラビアンの法則：人への印象は言語7%・声のトーン38%・視覚情報55%とされる。うなずき・アイコンタクト・身体の向き・表情などが「聴いている」というメッセージを伝える。