演習 第26問・相談・連携・復職
問題
管理監督者が部下の相談を受ける際の基本姿勢として、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 相談内容を早急に解決するため、すぐにアドバイスや解決策を提示する。
- （2） まず傾聴し、部下が自分の気持ちや状況を話せる場をつくることを優先する。
- （3） 相談内容は必ず上司や人事に報告しなければならない。
- （4） 業務に関係のない個人的な悩みは聞く必要がない。
正答
正答は （2） です。
解説
相談対応の基本は「まず聴く」こと。性急なアドバイスより傾聴が優先される。個人情報の取り扱いには配慮が必要で、報告は必要性と本人同意を考慮する。