演習 第261問・職場環境・配慮
問題
「職場の人間関係」がストレス要因となる具体的な状況として、最も不適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 上司からの過度な叱責・批判が続いている。
- （2） 同僚との良好な協力関係のもとで業務が進んでいる。
- （3） 同僚から無視・孤立させられている。
- （4） 顧客からの理不尽なクレームが頻繁に発生している。
正答
正答は （2） です。
解説
良好な人間関係・同僚からの協力はストレスを緩和する保護要因。過度な叱責・無視・孤立・顧客からのハラスメントはストレス要因。良い人間関係づくりも管理監督者の重要な役割。