分野別対策更新日：2026-05-19

傾聴・アクティブリスニングとは？管理監督者の面談で使う考え方

「解決策を急いで言う」「励ましだけで終わる」は誤りになりやすいです。まず聴く・感情を認める流れを押さえてください。

この記事の信頼性について

執筆	メンタルヘルス二種マスター編集部（メンタルヘルス・マネジメント検定II種向けの学習コンテンツを整理する編集チーム）
確認	公式情報確認担当（公開前に公益財団法人日本産業衛生協会の公式ページ・受験要項と照合）
事実確認日	2026-05-19
主な参照元	試験のご紹介（公式）公開試験受験要項（公式）公式テキスト（公式）
独自メモ	傾聴・アクティブリスニングとは？管理監督者の面談で使う考え方

部下との面談で、適切な聴き方を学びたい。

相手の話を遮らず、評価・助言を急がず、感情や事実を理解しようとする態度です。アクティブリスニングは、うなずき・要約・確認質問などで理解を深めます。

早急な解決提案、否定的評価、話の奪い合い、一般論での片付け、本人の気持ちの否定（「大丈夫だろう」だけ）など。試験では不適切な上司のセリフが選択肢になります。

安全な場・時間の確保→話を聴く→状況確認→必要な支援の説明→専門窓口への連携。一人で抱え込まないことが重要です。

傾聴のみで終わらせず、専門職・緊急窓口への連携が必要な場面があります。関連記事（自殺念慮への対応）も参照してください。

ラインケアの「聴く」と直結します。ケース問題では、最初に取るべき行動として「傾聴」が正解になることが多いです。

傾聴は黙って聞くだけですか？

理解を示す反応や要約を含みます。無反応・スマホを見ながら聞く、は不適切な例になりやすいです。

すぐ産業医に連絡すべきですか？

内容・緊急度によります。まず傾聴し、必要に応じて連携する流れが問われることが多いです。

記録は面談直後に全社共有しますか？

同意と必要最小限の共有が原則です。詳細の無断共有は誤りになりやすいです。

ジャンル	分野別対策
タグ	傾聴 / コミュニケーション / ラインケア

公式情報の確認：メンタルヘルス・マネジメント検定II種の最新情報は、試験のご紹介（公式）などの公式情報を必ず確認してください。