演習 第89問・相談・連携・復職
問題
部下が業務中に突然泣き出した場合の管理監督者の初期対応として、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 業務に支障をきたすため、すぐに「泣き止むように」と指示する。
- （2） 「気にしすぎだ、しっかりしろ」と励まし、気持ちを切り替えさせる。
- （3） 落ち着ける場所に移動し、まずは話を聴く姿勢で傍に寄り添う。
- （4） 他の社員の目があるため、その場を離れて後ほど面談の予定を入れる。
正答
正答は （3） です。
解説
突然の感情的な反応には、まず安心できる場所で傾聴することが基本。すぐに解決しようとしたり、感情を抑圧させたりせず、受容的な姿勢で関わることが大切。