演習 第289問・相談・連携・復職
問題
相談場面で部下が「話すのをためらっている」様子を見せた場合の対応として、最も適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 「早く話してください、時間がありません」と急かす。
- （2） 「無理に話さなくていいですよ、ゆっくりで大丈夫です」と声をかけ、安心感を与える。
- （3） 話をしないなら面談を打ち切る。
- （4） 「何を隠しているのですか」と追及する。
正答
正答は （2） です。
解説
ためらいへの対応：受容・安心感の提供が基本。急かし・追及・打ち切りはすべて逆効果。「話したいときに話せばよい」という姿勢を示すことで、徐々に心を開いてもらえる関係性を育む。