演習 第156問・相談・連携・復職
問題
相談場面で管理監督者が避けるべき言動として、最も不適切なものを一つ選びなさい。
選択肢
- （1） 相手の目を見ながら頷いて話を聴く。
- （2） 「それは気にしすぎだ」「誰でもそんなことはある」と相手の悩みを軽視する。
- （3） 相手が話し終えるまで、意見や助言を控えて最後まで聴く。
- （4） 相手の感情を受け止め、「それは辛かったですね」と共感を示す。
正答
正答は （2） です。
解説
軽視・比較・否定はNG。「誰でも〜」「それくらい〜」は相手の感情を無効化する表現。傾聴の基本は受容・共感・繰り返しであり、否定や解決策の押しつけは避ける。